Sondage et Enquête par voie téléphonique

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Sondage et enquête de satisfaction par voie téléphonique

People Vox privilégie pour l’ensemble de ses clients des prestations de recueil de données par voie téléphonique réalisées à partir de France (Toulouse ou Paris en fonction des missions).

Lorsque que la solution d’un questionnaire en ligne n’est pas pleinement adaptée ou ne semble pas opportune (base trop restreinte, difficultés d’atteinte des cibles à sonder, approche plus qualitative du questionnaire…), l’enquête par téléphone reste un des moyens les plus classique pour collecter des données d’analyse.

Dans ce cadre, pour administrer votre sondage ou votre enquête de satisfaction par voie téléphonique, nous mettons à votre disposition un plateau téléphonique basé en France. People Vox a fait le choix de la qualité « Made in France » plutôt que d’externaliser cette prestation à l’étranger. Cela garantit à nos clients une réelle qualité de service et la possibilité d’un suivi à proximité.

Le déroulement d’une enquête par téléphone

  • Accompagnement et conseil pour la finalisation de votre questionnaire d’enquête.
  • Écriture du script de l’enquête (adaptation pour le déroulement d’un entretien téléphonique – optimisation),
  • Paramétrage de l’outil d’enquêtes téléphoniques (système CATI),
  • Formation des télé-enquêteurs, argumentaires, questions/réponses,
  • Réalisation d’un test réel de validation (une dizaine de numéros pour s’assurer la bonne compréhension des questions, de la cohérence des modalités de réponses, de qualité des données collectées en matière de décisionnel).
  • Lancement de la campagne téléphonique,
  • Plage horaire du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 avec des possibilités d’extension jusqu’à 21h en semaine et les samedis, en fonction des besoins du sondage et de nos clients,
  • Prise de rendez-vous téléphoniques si nécessaire,
  • Qualification des interlocuteurs susceptibles de répondre au questionnaire,
  • Présentation de l’étude et réalisation du questionnaire…
  • Enregistrement aléatoire d’entretiens,
  • Reporting quotidien du nombre d’appels passés et du taux de questionnaires remplis,
  • Restitution du fichier brut des données.

Autre approche pour une collecte mixte : téléphonique et online

Une autre approche et utilisation d’appels téléphonique peut être un appui à une enquête en ligne : dans le cadre de ce type d’étude, ciblant un panel sur lequel les taux de participation ne sont pas ceux attendus initialement (malgré certaines relances), il est tout à fait envisageable de réaliser des relances téléphoniques auprès des non-répondants afin de les inciter à répondre à l’étude lancée, vérifier leurs coordonnées et éventuellement leur renvoyer directement un lien vers le questionnaire en ligne.

Cette technique peut être utilisée dans de multiples emplois :

  • Effectuer plus rapidement un sondage d’opinion en optimisant la phase de collecte,
  • Équilibrer des quotas de la population cible en incitant ou relançant uniquement certaines segmentations de notre enquête,
  • Compléter les données collectées par des entretiens téléphoniques plus qualitatifs…etc

Il peut aussi être proposé dans le même temps de répondre directement au téléphone si la personne le souhaite et dispose du temps nécessaire, ou bien de planifier un rendez-vous pour réaliser cet entretien.