Mesure de la qualité interne : IT, Processus Achats, Services généraux, CSE, Communication...

Améliorez votre performance organisationnelle, et déployez vos démarches de qualité interne à l’aide de nos études d’évaluation, de satisfaction, de performance et d’identification des attentes de collaborateurs : informatique / IT, processus internes, achats, services généraux, CSE, communication…

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Satisfaction clients 2021 : 9,23 / 10 – NPS : +91.

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Mesure qualite interne

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Accompagnement expert
de A à Z

People Vox vous accompagne tout au long de votre étude : préparation du questionnaire, plan de communication, terrain & collecte des données, traitement et analyse des données, restitution et plan d’actions.

Rédaction de questionnaires
sur-mesure

Doté d’une forte expérience dans l’accompagnement d’entreprises et d’institutions publiques, People Vox construit avec vous et pour vous des questionnaires sur-mesure répondant à vos enjeux et besoins de mesure sur les sujets de la qualité interne et de la performance organisationnelle.

Analyse et valorisation
des données de vos études

Construisons pour vous des rapports clairs, précis, opérationnels, contextualisons et interprétons, donnons du sens à vos données et résultats pour les inscrire dans vos prises de décisions et vos démarches qualité.

Enquête de satisfaction
des utilisateurs de l'Informatique / IT

Mesurer la satisfaction des utilisateurs de l’Informatique de votre entreprise, des services et outils fournis par la Direction des Systèmes d’Information / Direction Informatique est un enjeu essentiel pour le pilotage des ressources et des investissements IT. Cela apporte en outre une très grande complémentarité avec l’ensemble de vos indicateurs de performance et la mesure de vos SLA.

Les thématiques que nous abordons au sein de nos études traitent :

  • de l’ensemble des outils d’infrastructure (poste de travail, logiciels bureautiques, nomadisme, outils de mobilité, impressions, téléphonie, outils collaboratifs, accès à Internet, Intranet…),
  • des services fournis (installations, assistance aux utilisateurs, gestion des incidents, accompagnement aux changements, formation…),
  • et de l’accompagnement métier (développement d’applications, applications métier, maintenance applicative, déploiements…).

Les + de nos études IT

  • Une large expérience dans les enquêtes de satisfaction et d’évaluation de l’Informatique en entreprise ;
  • Une prise en charge complète pour la mise en place d’un questionnaire sur mesure et d’une réelle expertise dans la mise en place d’enquêtes cohérentes et optimales ;
  • Un questionnaire analytique qui permet d’affiner la mise en place de plans d’actions ;
  • Une mise en évidence des priorités d’action pour chaque type de population étudiée et pour chaque segmentation ;
  • Élaboration d’outils précis et décisionnels de pilotage : baromètres, tableaux de bord et autres indicateurs ;
  • Élaboration de kits de communication destinés à la restitution des résultats aux différentes cibles visées (CODIR, services concernés, management, utilisateurs).
Enquete utilisateurs de l'informatique - IT
Enquete satisfaction processus achats

Enquête de satisfaction
des processus achats

Dans le cadre d’une démarche globale de la qualité de service au sein de l’entreprise, la direction des achats ne fait pas exception. La capacité des services achats à répondre aux besoins de ses clients internes conditionne bien évidemment d’un côté la performance du processus et le niveau de satisfaction interne, et contribue ainsi à la performance organisationnelle de l’entreprise.

Dans le cadre de nos études, nous construisons avec un questionnement personnalisé  permettant notamment de pouvoir répondre aux différentes questions suivantes, et identifier par la même occasion des leviers d’amélioration parmi les attentes de vos clients internes bénéficiant de vos services achats :

  • Quel est le relationnel avec les acheteurs ?
  • Les acheteurs apportent-ils une réelle plus-value aux demandes métiers ? Compétences techniques et commerciales, connaissance marché,  forces de proposition…
  • Les applications informatiques pour les demandes d’achat sont-elles performantes et adéquates aux besoins ?
  • Les délais de traitement des demandes d’achats sont-ils en adéquation avec les besoins des demandeurs ? Ces délais sont-ils annoncés et respectés ? …
  • Vos processus achats, vos services, votre valeur ajoutée permettent-ils à votre organisation d’atteindre une excellence opérationnelle ?

Enquête de satisfaction
des Services Généraux

Mesurez les niveaux de satisfaction et les attentes des salariés concernant l’ensemble des services rendus par les Services Généraux, et entrez à la fois dans un processus de pilotage de votre qualité de service interne, et dans une démarche d’amélioration (souvent sanctionnée par une certification qualité type ISO9001).

Une enquête de satisfaction collaborateurs et salariés (sur les services généraux) traite de vos services répartis dans 7 grandes familles de métiers regroupant chacune un certain nombre de missions confiées.

  • Les métiers techniques
  • Les métiers administratifs et financiers ;
  • Les métiers communs ;
  • Les métiers de la logistique ;
  • Les métiers de l’accueil
  • Les services aux salariés ;
  • Les métiers du management.
Service generaux
enquete CSE

Enquêtes pour
Comité d'Entreprise / CSE

People Vox vous accompagne dans la réalisation d’enquête autour de l’action de votre CSE au sein de votre entreprise : avant, pendant, après l’exercice d’un mandat. D’autres expertises peuvent être commanditées par le CSE sur des sujets d’actualité de l’entreprise : mesure du climat interne, risques psychosociaux, besoins de formation, étude d’impact sur un projet interne…

People Vox accompagne les CSE dans les enquêtes ou études de satisfaction suivantes :

  • Réalisation d’enquêtes de satisfaction sur l’action du Comité d’Entreprise : avant, pendant, après l’exercice d’un mandat. Différents types d’enquêtes peuvent être élaborées en fonction du contexte, de vos engagements vis-à-vis du personnel.
  • Réalisation d’enquête climat social (baromètre social) auprès des salariés,
  • Réalisation d’enquête sur les Risques psychosociaux et sur le stress au travail (en lien avec le CHSCT de l’entreprise),
  • Réalisation d’enquêtes sur la formation des salariés (dans le cadre de la commission formation pour les entreprises de plus de 200 salariés),
  • Réalisation d’enquêtes sur l’égalité professionnelle et la gestion des carrières (dans le cadre de la commission égalité professionnelle pour les entreprises de plus de 200 salariés),
  • Étude d’impact dans le cadre de déménagement et de restructuration.
SB

" Depuis 10 ans, on renouvelle notre baromètre interne avec People Vox tous les 2 ans afin de nous inscrire dans une démarche d’amélioration continue. Nos collaborateurs peuvent répondre en toute confidentialité pour nous faire partager leur ressenti sur des thématiques essentielles pour nous. People Vox a toujours su répondre à nos attentes, nous conseiller et faire progresser cette démarche par leur expertise […]
Le plus + : la solution People Vox permet de nous benchmarker. "

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Stéphanie Bailly
DRH @Ginger Groupe

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