Études marketing &
enquêtes clients

Boostez votre politique et votre stratégie marketing à l'aide des études People Vox : enquête d'image et de notoriété, enquête de satisfaction clients, études marketing et connaissance marché...

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Satisfaction clients 2021 : 9,23 / 10 – NPS : +91.

etudes marketing
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Image & notoriété, satisfaction clients, connaissance marché, étude de prix, tests ...

People Vox aide les entreprises dans leur stratégie marketing par des études de mesure, de recherche et de connaissance à forte valeur ajoutée.

Étude d'image et de notoriété

Mesurez le degré de connaissance de vos clients, de vos services et produits, déterminez les degrés de satisfaction, appréhendez votre entreprise et votre marque sur un marché, et développez / ajustez une stratégie marketing adaptée.

Enquête de satisfaction clients

Mesurez l’ensemble des composantes de vos processus clients afin de comprendre les niveaux de satisfaction, de recommandation, et de fidélité clients.

Études marketing

Développez votre connaissance marché, testez des concepts de produits et de services, évaluez les stratégies de tarification (nouveaux ou existants)...

ENJEUX

Mieux connaitre votre marché et vos clients, pour faire grandir votre entreprise.

Le succès et la pérennité de toute entreprise résident dans la fourniture de produits et de services en lien avec les attentes marchés, ainsi que la satisfaction et la fidélisation de ses clients. L’objectif de nos études marketing est de vous permettre d’obtenir :

  • des données de connaissance et de positionnement marché ;
  • du feedback d’opinion vis-à-vis de différents services, prestations et produits que vous proposez, que vous délivrez.

 

Lors de la réalisation de nos études clients, nos objectifs sont de factualiser :

  • Les niveaux de connaissance qu’ont vos clients de vos services et/ou produits ;
  • Les sources de satisfaction et d’insatisfaction des clients : Objectivez la qualité perçue ;
  • Le décalage entre la perception des clients et l’estimation que s’en font les équipes internes : Effet « Miroir » ;
  • L’évolution de la perception des clients dans le temps (mesurer l’évolution si une mesure précédente a été réalisée) : Entrer dans une logique de progrès ;
  • Le décalage entre les niveaux de service délivrés et les attentes réelles des clients : identification des niveaux de service optimum ;
  • Les niveaux d’importance de l’ensemble des critères liés à un service à un produit afin de pouvoir prioriser l’ensemble des actions à l’issue de l’étude ;
  • Les niveaux de recommandation et de fidélisation de votre clientèle ;
  • Vos potentiels et gisements de croissance.

Notre approche d’étude va généralement bien au-delà de la mesure des indicateurs standards, et souvent ayant peu de valeur scientifique et méthodologique, comme le NPS, le CES… Notre mission est de vous apporter les clés de compréhension de l’expérience et de la satisfaction client et de la modéliser afin de mettre en exergue où se situent les réels gisements de progrès, les attentes fondamentales de vos clients etc.

enjeux
ACCOMPAGNEMENT

Un accompagnement et des études personnalisées pour un impact plus fort et engageant

People Vox accompagne à ses clients au sein d’une démarche personnalisée et ad hoc. Nous intervenons tout au long de votre projet et nous vous faisons bénéficier de notre expérience et expertise dans :

  • la construction et la rédaction de questionnaires marketing répondant à vos attentes et votre problématique ;
  • la mise en place d’une méthode fiable de collecte des données, sécurisée, et garantissant la représentativité de vos résultats. Pour cela, nous pouvons mettre en place des questionnaires en ligne, des questionnaires papier ou bien gérer des entretiens par voie téléphonique. Nous vous accompagnons aussi dans les choix à faire en matière de panels et d’échantillonnage ;
  • le traitement, l’analyse et la valorisation des données collectées, pour en extraire le décisionnel nécessaire à la mise en place de plan d’actions. Pour cela, nous disposons d’outils d’analyse statistique permettant de hiérarchiser vos leviers d’amélioration au travers de modèles tels que les matrices importance / satisfaction, le modèle tétraclasse, des matrices de classification, l’analyse bayésienne (contribution dynamique), arbres de décision…etc ;
  • Synthèse d’étude, identification de vos leviers d’amélioration, présentation des résultats, formalisation de plans d’actions.