Enquête d’image et de notoriété : Mesure de la réputation

Dans le cadre de votre stratégie marketing et de communication auprès de vos clients et de votre potentiel marché, l’enquête d’image ainsi que celle sur votre notoriété contribue à la définition de lignes opérationnelles pour vos actions commerciales.

Les enquêtes de notoriété (assistée et spontanée), d’image et ainsi que de recherche en marketing sur votre marque permettent aux clients de People Vox de mesurer le degré de connaissance de vos consommateurs de vos services et produits, de déterminer les degrés de satisfaction. Ces enquêtes permettent de mieux appréhender votre entreprise, votre marque sur un marché, pour développer une stratégie adaptée dans le but de capter de nouveaux clients, et ajuster les offres existantes.

Nos clients utilisent nos enquêtes d’image et de notoriété pour piloter leurs décisions opérationnelles et de marketing clés. Les résultats clés de ces enquêtes peuvent vous aider à orienter vos décisions dans le cadre de vos objectifs actuels et futurs, à impliquer votre personnel autour de problématiques qui seront factualisées et quantifiées (notoriété de vos produits et services, conception de nouveautés, moyens de distribution et de marketing, communication…).

La notion de notoriété

La notoriété permet de connaitre des consommateurs le niveau de connaissance, la familiarité avec une entreprise, une organisation, un produit ou un service.

La notoriété spontanée mesure ce que connait une base de consommateurs, d’une marque, d’un produit ou d’un service sans proposer de choix prédéfinis, ce qui vient en premier à l’esprit.

La notoriété assistée mesure ce que connait une base de consommateurs d’une marque, d’un produit ou d’un service au sein d’une liste de choix exhaustifs, qu’il convient de classer en terme de connaissance ou d’utilisation.

La notion d’image de marque

L’image de marque comprend la totalité des opinions des consommateurs, des utilisateurs au sujet de leurs expériences et leurs attitudes vis-à-vis d’une entreprise ou d’une organisation, ainsi que leur réputation comparée à celle de ses concurrents. People Vox réalise pour ses clients des enquêtes auprès de panels de consommateurs pour mesurer l’image de marque d’une entreprise au travers d’un certain nombre d’indicateurs :

  • Réputation globale
  • Qualité et attrait des produits et services
  • Accessibilité (lieu, heures, etc)
  • Communication et marketing autour de la marque
  • Service clients, Service après-vente (Résolution de problèmes et de plaintes)…
  • Livraison
  • Coûts

Comment mesurer votre notoriété et votre image de marque ?

People Vox utilise une combinaison de méthodes de recherche qualitative et quantitative pour mesurer la notoriété et l’image de votre marque ou de votre entreprise. L’objectif principal étant de construire un questionnaire quantitatif pouvant être administré auprès d’un échantillon représentatif de la population française ou de votre marché (France et International).

Pour construire ce questionnaire d’enquête, il est souvent nécessaire soit de commencer avec la mise en place de groupes de discussion, soit par des entretiens avec les principaux décideurs de votre entreprise.  L’objectif est d’identifier les facteurs pouvant avoir une influence particulière ou non dans la connaissance, les expériences, les composantes émotionnelles et rationnelles de votre cible de consommateurs, d’utilisateurs vis-à-vis de vos produits ou services.

A l’issue de cette phase qualitative, nous réalisons des enquêtes quantitatives représentatives (via Internet le plus fréquemment), dans les zones de marché de nos clients (et celle pouvant être des objectifs de développement) afin de déterminer avec une grande précision comment les marques de nos clients sont connues et perçues par rapport à leurs concurrents.

Nos services

  • Etude du marché et de la concurrence, Benchmarking ;
  • Construction d’un questionnaire : qualitatif et/ou quantitatif ;
  • Construction de panels représentatifs ou cibles ;Administration d’un questionnaire quantitatif et/ou qualitatif auprès d’un échantillon représentatif de votre marché ;
  • Traitement et analyse des résultats, synthèse et recommandations.
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