Sondage et enquête par voie téléphonique.

Que ce soit pour vos études clients, pour des études de marché, ou des sondages ad hoc sur une population précise, la collecte des données par voie téléphonique peut être une méthode pertinente, si la collecte électronique parait inappropriée. People Vox travaille depuis sa création avec une société spécialisée basée à Toulouse pour délivrer une qualité de service irréprochable à ses clients.

Plateau téléphonique en France

Partisan le plus possible du “made in France”, People Vox travaille avec un partenaire spécialisé dans les centres d’appels et les sondages téléphoniques basé à Toulouse, afin de garantir une qualité de service irréprochable.

Gestion de A à Z

De l’écriture du script de votre enquête jusqu’à la restitution de vos résultats, en passant par le plan de sondage, des phases de tests du questionnaire, la collecte des données, People Vox s’occupe de votre étude !

Mesure de l'opinion, Recherche, Marketing

Quel que soit votre projet d’études nécessitant une administration téléphonique, People Vox vous accompagne dans vos projets de recherche et d’études marketing.

Enquête téléphonique

Pour vos enquêtes téléphoniques, choisissez l'expertise de People Vox.

People Vox privilégie pour l’ensemble de ses clients des prestations de recueil de données par voie téléphonique réalisées à partir de France (Toulouse ou Paris en fonction des missions).

Lorsque que la solution d’un questionnaire en ligne n’est pas pleinement adaptée ou ne semble pas opportune (base trop restreinte, difficultés d’atteinte des cibles à sonder, approche plus qualitative du questionnaire…), l’enquête par téléphone reste un des moyens les plus classique pour collecter des données d’analyse.

Dans ce cadre, pour administrer votre sondage ou votre enquête de satisfaction par voie téléphonique, nous mettons à votre disposition un plateau téléphonique basé en France. People Vox a fait le choix de la qualité “Made in France” plutôt que d’externaliser cette prestation à l’étranger. Cela garantit à nos clients une réelle qualité de service et la possibilité d’un suivi à proximité.

Parlez-nous de votre projet !

Notre équipe "études & conseils" est à votre écoute, et saura vous guider et vous apporter la solution adaptée à vos besoins.

Le déroulement d'une enquête par téléphone.

  • Accompagnement et conseil pour la finalisation de votre questionnaire d’enquête.
  • Écriture du script de l’enquête (adaptation pour le déroulement d’un entretien téléphonique – optimisation),
  • Paramétrage de l’outil d’enquêtes téléphoniques (système CATI),
  • Formation des télé-enquêteurs, argumentaires, questions/réponses,
  • Réalisation d’un test réel de validation (une dizaine de numéros pour s’assurer la bonne compréhension des questions, de la cohérence des modalités de réponses, de qualité des données collectées en matière de décisionnel).
  • Lancement de la campagne téléphonique,
  • Plage horaire du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 avec des possibilités d’extension jusqu’à 21h en semaine et les samedis, en fonction des besoins du sondage et de nos clients,
  • Prise de rendez-vous téléphoniques si nécessaire,
  • Qualification des interlocuteurs susceptibles de répondre au questionnaire,
  • Présentation de l’étude et réalisation du questionnaire…
  • Enregistrement aléatoire d’entretiens,
  • Reporting quotidien du nombre d’appels passés et du taux de questionnaires remplis,
  • Restitution du fichier brut des données.
Service
pourquoi ?

Collecte mixte : téléphonique et online.

Une autre approche et utilisation d’appels téléphonique peut être un appui à une enquête en ligne : dans le cadre de ce type d’étude, ciblant un panel sur lequel les taux de participation ne sont pas ceux attendus initialement (malgré certaines relances), il est tout à fait envisageable de réaliser des relances téléphoniques auprès des non-répondants afin de les inciter à répondre à l’étude lancée, vérifier leurs coordonnées et éventuellement leur renvoyer directement un lien vers le questionnaire en ligne.

Cette technique peut être utilisée dans de multiples emplois :

  • Effectuer plus rapidement un sondage d’opinion en optimisant la phase de collecte,
  • Équilibrer des quotas de la population cible en incitant ou relançant uniquement certaines segmentations de notre enquête,
  • Compléter les données collectées par des entretiens téléphoniques plus qualitatifs…etc

Il peut aussi être proposé dans le même temps de répondre directement au téléphone si la personne le souhaite et dispose du temps nécessaire, ou bien de planifier un rendez-vous pour réaliser cet entretien.