Enquête de satisfaction sur vos Services Généraux.

Mesurez les niveaux de satisfaction et les attentes des salariés concernant l’ensemble des services rendus par les Services Généraux, et entrez à la fois dans un processus de pilotage de votre qualité de service interne, et dans une démarche d’amélioration (souvent sanctionnée par une certification qualité type ISO9001).

satisfaction clients

Nos études sur vos Services Généraux.

Au même titre que d’autres directions centrales d’entreprise (systèmes d’information, achats, communication, RH…), les Directions des Services Généraux délivrent des prestations et des services aux collaborateurs de votre entreprise qui peuvent être évalués dans le cadre d’une démarche de qualité interne.

Une enquête de satisfaction collaborateurs et salariés (sur les services généraux) traite de vos services répartis dans 7 grandes familles de métiers regroupant chacune un certain nombre de missions confiées.

Les métiers techniques.

  • Aménagement des locaux et gestion des espaces
  • Sécurité et sûreté
  • Travaux neufs
  • Exploitation des installations techniques

Les métiers administratifs et financiers.

  • Gestion immobilière
  • Gestion des investissements mobiliers
  • Gestion des assurances
  • Gestion financière

Les métiers communs.

  • La propreté
  • Le courrier, les archives, la reprographie
  • Les achats hors production
  • Les télécommunications

Les métiers de la logistique.

  • Les déménagements
  • Les transports, les coursiers
  • L’entreposage, les stocks

Les métiers de l'accueil.

  • L’accueil
  • Le standard

Les services aux salariés.

  • La conciergerie
  • La restauration
  • Les véhicules et les voyages
  • L’assistance aux institutions sociales

Les métiers du management.

  • Qualité
  • Communication
  • Pilotage

La réalisation de votre enquête de satisfaction sur vos Services Généraux.

Les méthodes que nous utilisons pour la réalisation de votre enquête de satisfaction salariés et collaborateurs « clients internes » sont classiques et se déclinent en 5 grandes étapes :

  • Conception du questionnaire de l’enquête selon votre périmètre d’intervention, vos besoins et attentes ;
  • Gestion de la diffusion de votre enquête : via un questionnaire électronique ou un questionnaire papier ;
  • Traitement et analyse des données ;
  • Construction de la synthèse de l’étude, identification des points forts et des leviers d’amélioration, conclusions… ;
  • Restitution de vos résultats et communication de l’étude.
déroulement