Enquête de satisfaction des processus Achats

Améliorer vos processus Achats grâce au feedback de vos clients internes

Dans le cadre d’une démarche globale de la qualité de service au sein de l’entreprise, la direction des achats ne fait pas exception. La capacité des services achats à répondre aux besoins de ses clients internes conditionne bien évidemment d’un côté la performance du processus et le niveau de satisfaction interne.

De même, à l’instar des services informatiques, les achats sont soumis à de nombreuses contraintes de la part des métiers, intégrant des problématiques nouvelles pour les acheteurs. Que les achats soient réalisés par des équipes internes, ou externalisés (principalement pour les achats indirects), le suivi de la qualité de service est un enjeu essentiel comme outil de dialogue et d’amélioration avec les métiers.

Questionnaire et évaluation de vos processus Achats

Dans le cadre de nos études, nous construisons avec un questionnement personnalisé  permettant notamment de pouvoir répondre aux différentes questions suivantes, et identifier par la même occasion des leviers d’amélioration parmi les attentes de vos clients internes bénéficiant de vos services achats :

  • Quel est le relationnel avec les acheteurs ?
  • Les acheteurs apportent-ils une réelle plus-value aux demandes métiers ? Compétences techniques et commerciales, connaissance marché,  forces de proposition…
  • Les applications informatiques pour les demandes d’achat sont-elles performantes et adéquates aux besoins ?
  • Les délais de traitement des demandes d’achats sont-ils en adéquation avec les besoins des demandeurs ? Ces délais sont-ils annoncés et respectés ? …
  • Vos processus achats, vos services, votre valeur ajoutée permettent-ils à votre organisation d’atteindre une excellence opérationnelle ?

Notre accompagnement

Comme pour l’ensemble de nos d’études, People Vox s’efforce de délivrer à ses clients un service clé en main et sur-mesure selon vos besoins. Nous intervenons donc sur l’ensemble des différentes étapes de votre enquête, ou si vous le souhaitez sur uniquement une partie :

  • Préparation du questionnaire de l’enquête sur vos processus achats ;
  • Préparation des listes de diffusion pour envoyer l’enquête aux personnes ayant bénéficié de vos services au cours des derniers mois ;
  • Préparation d’un plan de communication autour du sondage ;
  • Mise en place d’un questionnaire électronique, lancement des invitations et collecte des retours ;
  • Analyse des données, synthèses, identification de vos leviers d’amélioration, et présentation des résultats.
Comment pouvons-nous vous aider ?

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