Enquête de satisfaction des Services Généraux

Mesurez les niveaux de satisfaction et les attentes des salariés concernant l’ensemble des services rendus par les Services Généraux, et entrez à la fois dans un processus de pilotage de votre et dans une démarche d’amélioration interne (souvent sanctionnée par une certification qualité type ISO9001). 

Au même titre que d’autres directions centrales d’entreprise (systèmes d’information, achats, communication, RH…), les Directions des Services Généraux délivrent des prestations et des services aux collaborateurs de votre entreprise qui peuvent être évalués dans le cadre d’une démarche de qualité interne.

Nos études sur vos Services Généraux

Nos enquêtes de satisfaction traitent de vos services répartis dans 7 grandes familles de métiers regroupant chacune un certain nombre de missions confiées.

  • Aménagement des locaux et gestion des espaces
  • Sécurité et sûreté
  • Travaux neufs
  • Exploitation des installations techniques
  • Gestion immobilière
  • Gestion des investissements mobiliers
  • Gestion des assurances
  • Gestion financière
  • La propreté
  • Le courrier, les archives, la reprographie
  • Les achats hors production
  • Les télécommunications
  • Les déménagements
  • Les transports, les coursiers
  • L’entreposage, les stocks
  • L’accueil
  • Le standard
  • La conciergerie
  • La restauration
  • Les véhicules et les voyages
  • L’assistance aux institutions sociales
  • Qualité
  • Communication
  • Pilotage

La réalisation de votre enquête de satisfaction de vos Services Généraux

Les méthodes que nous utilisons pour la réalisation de votre enquête de satisfaction « clients internes » sont classiques et se déclinent en 5 grandes étapes :

  • Conception du questionnaire de l’enquête selon votre périmètre d’intervention, vos besoins et attentes.
  • Mise en place de la diffusion de votre enquête : via un questionnaire électronique ou un questionnaire papier.
  • Traitement et analyse des données
  • Construction de la synthèse de l’étude, identification des points forts et des leviers d’amélioration, conclusions…
  • Restitution de vos résultats et communication de l’étude.
Comment pouvons-nous vous aider ?

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