Enquête de satisfaction sur vos Services Généraux

Mesurez les niveaux de satisfaction et les attentes des salariés concernant l’ensemble des services rendus par les Services Généraux, et entrez à la fois dans un processus de pilotage de votre et dans une démarche d’amélioration interne (souvent sanctionnée par une certification qualité type ISO9001). 

Au même titre que d’autres directions centrales d’entreprise (systèmes d’information, achats, communication, RH…), les Directions des Services Généraux délivrent des prestations et des services aux collaborateurs de votre entreprise qui peuvent être évalués dans le cadre d’une démarche de qualité interne.

Nos études sur vos Services Généraux

Une enquête de satisfaction collaborateurs et salariés (sur les services généraux) traite de vos services répartis dans 7 grandes familles de métiers regroupant chacune un certain nombre de missions confiées.

  • Aménagement des locaux et gestion des espaces
  • Sécurité et sûreté
  • Travaux neufs
  • Exploitation des installations techniques
  • Gestion immobilière
  • Gestion des investissements mobiliers
  • Gestion des assurances
  • Gestion financière
  • La propreté
  • Le courrier, les archives, la reprographie
  • Les achats hors production
  • Les télécommunications
  • Les déménagements
  • Les transports, les coursiers
  • L’entreposage, les stocks
  • L’accueil
  • Le standard
  • La conciergerie
  • La restauration
  • Les véhicules et les voyages
  • L’assistance aux institutions sociales
  • Qualité
  • Communication
  • Pilotage

La réalisation de votre enquête de satisfaction sur vos Services Généraux

Les méthodes que nous utilisons pour la réalisation de votre enquête de satisfaction salariés et collaborateurs « clients internes » sont classiques et se déclinent en 5 grandes étapes :

  • Conception du questionnaire de l’enquête selon votre périmètre d’intervention, vos besoins et attentes.
  • Mise en place de la diffusion de votre enquête : via un questionnaire électronique ou un questionnaire papier.
  • Traitement et analyse des données
  • Construction de la synthèse de l’étude, identification des points forts et des leviers d’amélioration, conclusions…
  • Restitution de vos résultats et communication de l’étude.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Parlez-nous de vos projets : nous sommes à votre écoute pour vous conseiller sur les meilleures solutions à adopter !

  • Manager : rétribuez moralement vos salariés !

    Mieux vaut rétribuer moralement ses collaborateurs que financièrement. Entonnant mais pas si saugrenu, cette nouvelle forme management en constant développement pourrait à l’avenir se consolider avec l’arrivée des nouvelles générations de travailleurs 3.0. 

    5 septembre 2018
  • Questionnaire qualité de vie au travail

    Le questionnaire de qualité de vie au travail est un élément essentiel à la réalisation d’une enquête interne portant sur le confort des salariés de l’entreprise. Il s’adresse directement aux collaborateurs pour leur permettre de retranscrire, via un formulaire, leur vie au travail, ses points forts et points faibles.

    2 septembre 2018