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Pourquoi mesurer la satisfaction de votre clientèle ?
- 22 janvier 2014
- Envoyé par : Thibault Bordeaux
- Catégorie: Satisfaction clients
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Mesurer la satisfaction clients s’effectue essentiellement pour appréhender le point de vue, le ressenti, les sources de satisfaction et d’insatisfaction des clients vis-à-vis de vos services, de vos solutions et produits afin d’en déceler des voies d’amélioration.
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Les bonnes pratiques en matière de sondages et de questionnaires en ligne
- 19 janvier 2014
- Envoyé par : Thibault Bordeaux
- Catégorie: Bonnes pratiques & Techniques
Tout d’abord en matière de sondages, il est important d’appréhender ce qu’est la notion d’erreur lors d’enquêtes. L’erreur en sondage désigne “une déviation des résultats d’un sondage par rapport au portrait réel de la population”. Il existe 2 types d’erreurs : les erreurs d’observation et celles de non-observation.
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People Vox en Espagne pour une enquête climat social
- 6 septembre 2013
- Envoyé par : Thibault Bordeaux
- Catégories: Actualités et Publications, Ressources Humaines
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Délivrabilité des mails lors des enquêtes en ligne
- 27 août 2013
- Envoyé par : Thibault Bordeaux
- Catégorie: Bonnes pratiques & Techniques
Pour illustrer une partie de notre travail durant cet été, pour délivrer un service d’une qualité toujours irréprochable, en voici un, qui peut passer inaperçu mais qui est pourtant crucial pour la réussite d’enquêtes de satisfaction clients : la très haute délivrabilité des mailings lancés.
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Les enquêtes miroir
- 7 août 2013
- Envoyé par : Thibault Bordeaux
- Catégories: Ressources Humaines, Satisfaction clients
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Réalisation d’une enquête de prévention RPS (Risques Psychosociaux)
- 19 mai 2013
- Envoyé par : Thibault Bordeaux
- Catégories: Actualités et Publications, Ressources Humaines
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Les risques psychosociaux, c’est quoi ?
- 3 novembre 2012
- Envoyé par : Thibault Bordeaux
- Catégorie: Ressources Humaines
Les risques psychosociaux (RPS) ne sont définis, ni juridiquement, ni statistiquement, aujourd’hui, en France. Ils sont à l’interface de l’individu et de sa situation de travail d’où le terme de risque psychosocial. Sous l’entité RPS, on entend stress mais aussi violences internes (harcèlement moral, harcèlement sexuel) et violences externes (exercées par des personnes extérieures à l’entreprise à l’encontre des salariés).