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Les enquêtes : notre métier
People Vox est un institut de sondage / cabinet d'études vous proposant des services clés en main d'enquêtes vous permettant de mesurer la satisfaction, la perception, le ressenti, le degré de connaissance, l'opinion de vos clients, de vos collaborateurs, de vos partenaires ...
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Créateur d'outils de pilotage
People Vox travaille pour le compte de directions générales, de directions supports ou opérationnelles en collectant et créant les indicateurs clés à la prise de décision : Mesurer la satisfaction de vos clients, suivre les attentes et la motivation de vos collaborateurs sont des outils incontournables et complémentaires aux indicateurs internes de performance.
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Efficacité, rapidité, personnalisé
Tels sont les 3 maitres mots de nos prestations. La raison d'être de notre entreprise à taille humaine est la satisfaction de nos clients et l'efficacité de notre service. Un consultant unique, maitrisant l'ensemble des aspects de notre prestation, est chargé de votre projet pour plus d'efficacité et l'assurance d'un suivi personnalisé.
Enquête de satisfaction clients
Sondez vos clients internes ou externes (B2B/B2C) grâce à nos solutions clés en main d'enquêtes personnalisées de mesure de la satisfaction clients.
Enquête RH et baromètre climat social
Écoutez l'opinion et le ressenti de votre personnel, mesurez l'efficacité des politiques RH internes, identifiez les points et les populations critiques...
Analyse et valorisation de données
Spécialiste en étude et analyse statistique au sein de nos enquêtes, un pôle d’externalisation d’analyse de données est à votre disposition.
Demandez des informations
People Vox : un institut à votre service
People Vox est un cabinet d'études / institut de sondages spécialisé dans la réalisation d'enquêtes internes dans les entreprises et institutions
publiques (enquêtes RH et baromètre climat social, enquêtes clients internes...), et dans les études marketing (enquêtes clients en B2B ou B2C,
sondages d'opinion...)
Notre philosophie est de proposer à nos clients des prestations clés en main adaptées et personnalisées dans lesquelles nous vous accompagnons à partir
de la préparation de votre questionnaire d'enquête, en passant par toute la phase de collecte des données, jusqu'à la synthèse et la restitution
de l'ensemble des données, et la pose d'un diagnostic et la mise en évidence de voies concrètes d'amélioration .
Nos principes :
- Réactivité et efficacité dans la mise en œuvre : un interlocuteur unique est dédié à votre projet et maitrise l’ensemble du processus de l’enquête,
- Réalisation d'un questionnaire d'étude personnalisé répondant à la problématique de notre client,
- Fiabilité lors de la collecte des données,
- Valorisation des données, personnalisation des rendus et mise en évidence de voies d’amélioration.
Intérêt d'une enquête de satisfaction :
- Répondre très précisément à vos objectifs avec un questionnaire conçu pour vous et avec vous. Le questionnaire peut se rapporter à un événement passé de l’entreprise ou s’orienter sur des préoccupations futures afin de connaître l’opinion des clients avant tout changement majeur et mesurer les attentes.
- Percevoir de manière externe le ressenti des clients, leurs sources de satisfaction et d’insatisfaction, leurs motivations à travailler avec vous et leurs attentes afin de l’introduire dans la stratégie de l’entreprise. La satisfaction est source de fidélisation et de pérennité pour l’entreprise au contraire de l’insatisfaction : un client satisfait en parle à 3 personnes en moyenne contre entre 8 et 11 pour un client insatisfait. Cependant, il faut être car environ 70 % des clients insatisfaits ne le disent pas. Un client fidèle n’est donc pas toujours satisfait et l’enquête de satisfaction prend tout son sens dans ce cas-là.
- Ecouter un client, c’est lui montrer de l’intérêt et une enquête de satisfaction a toujours un impact positif pour l’image même avec des jugements négatifs de la part des clients.
- Evaluer l’entreprise sur des sujets variés tels que la qualité des produits et services, les services supports, les intervenants...
- Connaître le positionnement de la société, ou des produits et services proposés vis-à-vis de la concurrence en termes de qualité, prix, services.
- Benchmarker vos résultats avec les résultats d’autres entreprises du même secgeur d'activité et ayant réalisé le même type d'exercice.
- Discerner le décalage entre le jugement des clients et l’estimation que s’en font les équipes de l’entreprise via des enquêtes « miroir ».
Quelques actualités :
- Avril 2012 : Oxya, société spécialiste dans l'infogérance SAP, a choisi People Vox pour reconduire son baromètre de satisfaction clients 2012.
- Avril 2012 : Boston Scientific France a choisi People Vox pour les accompagner dans la réalisation d'un sondage d'opinion interne dans le cadre d'un projet de déménagement.
- Mars 2012 : Le CHRU Montpellier a choisi People Vox pour les accompagner dans l'évaluation de nombreux projets de transformation au sein de l'établissement. La méthode utilisée est celle des POC (Proof Of Concept).
- Janvier 2012 : La Direction Générale des Douanes et des Droits Indirects a choisi People Vox pour la réalisation de son baromètre annuel de satisfaction des opérations de dédouanements par les entreprises concernées.